Contexte:
Sites de 400 salariés+
Problématiques :
- Permettre aux sites de vérifier leurs aptitudes à gérer une crise
- Diversifier les sources possibles de crise (interne ou externe)
- Vérifier et consolider la cohérence managériale
Les difficultés à lever :
- Les enjeux consistaient à maintenir au plus haut la qualité de service en cas de crise
- Garantir le maintien de l’image du groupe
- Faire face aux imprévus
- Intérêt quasi inexistant des sites pour la formalisation de leurs activités
- Absence d’outils et de procédures de gestion de crise
- Méconnaissance globale des pratiques de gestion de crise
- Équipes managériales en fort turn-over
Ce qui a été mis en œuvre :
- Élaboration d’exercices (entre 3h et 5h)
- Personnalisation avec contexte local
- Préparation logistique et coordination des ressources
- Pilotage des exercices et des débriefings
- Remise de dossiers de synthèse
- Implications de partenaires (Consultants en qualité, Direction des sites, Accompagnants acteurs pour jouer les scénarios de crise)
Le bilan :
- 100% de satisfaction client
- Des équipes soudées ou ressoudées
- Acquisition de repères pour gérer la crise