PROBLÉMATIQUES & MISSIONS

Création et mise en œuvre d’exercices de crise

Protection intrusion d'un commerce sensible

Contexte:

Sites de 400 salariés+

Problématiques :

  • Permettre aux sites de vérifier leurs aptitudes à gérer une crise
  • Diversifier les sources possibles de crise (interne ou externe)
  • Vérifier et consolider la cohérence managériale

Les difficultés à lever :

  • Les enjeux consistaient à maintenir au plus haut la qualité de service en cas de crise
  • Garantir le maintien de l’image du groupe
  • Faire face aux imprévus
  • Intérêt quasi inexistant des sites pour la formalisation de leurs activités
  • Absence d’outils et de procédures de gestion de crise
  • Méconnaissance globale des pratiques de gestion de crise
  • Équipes managériales en fort turn-over

Ce qui a été mis en œuvre :

  • Élaboration d’exercices (entre 3h et 5h)
  • Personnalisation avec contexte local
  • Préparation logistique et coordination des ressources
  • Pilotage des exercices et des débriefings
  • Remise de dossiers de synthèse
  • Implications de partenaires (Consultants en qualité, Direction des sites, Accompagnants acteurs pour jouer les scénarios de crise)

Le bilan :

  • 100% de satisfaction client
  • Des équipes soudées ou ressoudées
  • Acquisition de repères pour gérer la crise